FAQ (Често задавани въпроси)

Разкрити най-често задавани въпроси:

1) Колко сигурна е онлайн поръчката ми?

О: Когато купувате онлайн с помощта на вашата кредитна карта, цялата ви информация се въвежда в SSL защитена уеб страница. След това информацията ви се криптира SSL и се изпраща директно до мрежата на нашия доставчик на кредитни карти, където вашата карта и транзакция се упълномощават и одобряват.

Информацията за вашата кредитна карта не се съхранява на нашите сървъри.

Ако решите да използвате PayPal, цялата ви информация остава с PayPal и попада под техните протоколи за криптиране и сигурност. Ние нямаме достъп до вашите данни за PayPal, освен имейл адреса на клиента.


2) Какви методи на плащане приемате?

О: Приемаме всички основни кредитни карти (VISA, Mastercard, AMEX), плащания с PayPal и Apple Pay.

Не приемаме лични чекове, парични преводи, директни банкови преводи, плащания с дебитна карта или наложен платеж.

Всички поръчки в щатски долари (долар на САЩ). Докато съдържанието на вашата количка ще бъде показано във вашата местна валута, ще извършите плащане чрез USD по най-актуалния валутен курс.

3) Кога мога да очаквам пристигането на моя пакет?

A: Plus & Minus Co. партньори с глобални търговци и занаятчии, за да ви осигурим най-добрите цени и най-интересните продукти. 

Системата ни е силно автоматизирана и ще получите имейл и SMS съобщение (ако предоставите номер на мобилен телефон, когато вашата поръчка се обработва. Можете да проследете вашата поръчка онлайн за да видите напредъка.  

Ние изпращаме навсякъде по света, така че това ще зависи от държавата ви на пребиваване, а не от всички наши стоки от едно и също място като Тибет, САЩ, Китай, Европа, Тайланд и т.н. Може да отнеме от 7 до 30 дни средно аритметично. Това силно зависи от митниците и процеса на внос във вашата страна. По-долу са дадени най-типичните времеви рамки за вашия регион. 

  • САЩ:Между 5 - 35 дни средно 
  • Канада:Между 5 - 35 дни средно
  • Европа:Между 10 - 35 дни средно
  • Австралия:Средно между 8 - 30 дни
  • Всички останали:Средно между 30 - 60 дни

 * Моля, обърнете внимание, че през това време, когато веригите за доставка са засегнати поради проблеми, свързани с Covid-19, общото време за доставка може да бъде малко по-голямо, поради забавянето на пощенските услуги и превозвачите.


4) Направих поръчка, не получих имейл за потвърждение?

О: Моля, уверете се, че вашият имейл е правилен, когато правите поръчка. Моля, проверете вашата папка SPAM или JUNK, за да видите дали вашият имейл за потвърждение е изпратен там.

Ако изобщо не сте получили нищо от нас, може да сте въвели имейл адреса си неправилно, моля, изпратете ни имейл на адрес support@plusminusco.com  с номера на вашата поръчка и ние ще разгледаме това за вас.

5) Кога мога да очаквам информация за проследяване? Не получих никакви имейл съобщения за потвърждение или проследяване на поръчката, къде мога да го получа?

О: Обикновено превозвачите бавно актуализират системата си (може да минат няколко дни, преди да получите проследяване и това отнема време, за да се актуализира и сам). Всички наши глобални доставчици предоставят номера за проследяване, ние предлагаме 100% гаранция за удовлетворение.

6) How can i track my order?

О: След като направите поръчката, ще получите имейл с всички подробности за поръчката и уникален идентификатор на поръчката. Можете да кликнете върху "Проследяване на поръчка в горния десен ъгъл, до „Акаунт"и започнете да проследявате поръчката си. 

Моля, обърнете внимание, че когато пакетът е транзитен от едно място до друго местоположение / държава, може да отнеме няколко дни, за да се актуализира състоянието на поръчката, така че моля бъдете търпеливи. 

7) Refunds/Exchange Policy

A: Received a shirt and it doesn't fit quite right? Just reach out to use and we can take care of you. All you have to do is send it to our address here in the United States. Upon return, we will refund you and you can reorder in the size you desire. PLEASE REFER TO OUR DETAILED REFUND POLICY FOR EACH ITEM. 

8) Will you work with bloggers, social media famous, models, etc?

О: Като цяло да, моля, изпратете ни вашата информация, акаунти в социалните медии и всяка друга полезна информация support@plusminusco.com и ще го прегледаме. Можете също да разгледате нашата партньорска програма

9) Do you accept wholesale orders? 

О: В зависимост от заявения размер на поръчката и вашия бизнес е възможно. Моля, изпратете ни имейл на адрес admin@plusminusco.com

 

10) What locations do you ship to?

Lucky for you, we are currently offering free worldwide shipping on every order! Be sure to take advantage of this promotion before it's over (we normally offer free shipping on all orders over $150). We package & ship orders to nearly every country across the globe but the transit time will vary from location to location. 

11) How long does an order take to arrive once shipped?

All orders are processed & shipped as soon as possible through many of our domestic and international warehouses, depending on the fastest shipping method available to your location. We typically take 2-5 business days for handling & processing your order. The typical delivery time frame is anywhere from 10 to 20 business days. Depending on your location, you might receive items much earlier. Please allow extra time during our busy season as postal delays are out of our control. Additional factors such as distance, customs, and natural disasters may cause further postal delays. Tracking information, including the carriers, are provided with every order. Every order is ensured, if your package does not arrive you are eligible for a refund or replacement. Please reach out to support@yplusminusco.com for additional assistance in this matter. 

12) Will I receive a tracking number for my package?

Tracking numbers will be sent as soon as we are able to ship your order. Sometimes additional delays may arise that are beyond our control such as postal delays or customs inspections. Thank you for your patience and understanding.

13) What do I do if my order is lost in the mail? 

Each order will be sent with trackable shipping & handling to prevent lost packages. If your order happens to get held at customs, lost in transit or returned to us for any reason, we have your back! The postal service is out of our control once your package leaves our warehouse. However, in cases like this, because the packages are insured, we will send you a new package with priority shipping and full tracking, if possible. Please see our refund and return policy for when these might be applicable to shipping situations. Please note that it can take a while before our system shows the updates on where your package is in transit, as we rely of different postal carriers to update the status while a package is in transit. 

14) Are there any hidden customs fees or import taxes?

All prices on our webpage are displayed in USD(and local Currencies where applicable) with all taxes completely covered on our end. However, depending on your location and laws in your area, you may be liable to pay for duties and taxes once you receive your order. Import taxes, duties, and related customs fees may be charged once your order arrives at its destination, which is determined by your local customs office. Please seek additional guidance based on your location and the associated import laws. Payment of these charges and taxes are your responsibility and will not be covered by us. We are not responsible for delays caused by the customs department in your country. For further details of charges, please contact your local customs office.

15) Extended Delays

In some instances, the delivery  time may take longer than our policy states. If this is the case, please contact us as soon as possible and we will do everything we can to help you resolve any situation that we have control over.